Tribu News reconnecte les générations avec un journal de famille

Tribu News a vu le jour en 2016 à partir d'une idée toute simple: maintenir les relations entre générations d'une même famille qui sont à distance. Pour ce faire, les deux cofondateurs Arnaud De Cartier et Mathieu Chrétien ont créé une appli mobile et une plateforme en ligne qui permettent d'envoyer tous les mois un journal photo personnalisé aux grands-parents. Le fonctionnement est simple: un membre prend l'initiative de créer un compte sur la plateforme. Un lien peut ensuite être envoyé à d'autres membres d'une famille (Tribu) pour les inviter à créer leurs propres comptes. Chaque membre peut alors ajouter ses propres photos. La tribu a jusqu'au dernier jour du mois pour supprimer, déplacer ou ajouter des photos dans le journal de famille qui est ainsi édité de façon collaborative. Les pages sont mises en forme avec la possibilité d'ajouter du texte par les utilisateurs eux-mêmes. Le journal peut contenir jusqu'à 14 pages et chaque page peut contenir jusqu'à 20 photos. La couverture peut aussi en accueillir une. À la fin du mois, le journal est validé automatiquement et une version PDF est envoyée par e-mail à tous les membres. Tandis que la version papier est livrée sous dix jours par la poste à l'adresse indiquée.

Un processus bien ficelé

Du PDF généré à l'envoi postal, tout le processus se fait automatiquement. Pour se faire, Tribu News collabore avec l'imprimerie liégeoise Snel qui, grâce à sa rotative jet d'encre, est en mesure de répondre aux besoins de la start-up. À savoir imprimer un grand volume de journaux personnalisés et les livrer rapidement. Arnaud De Cartier: "Nous avons découvert l'an dernier que Snel était capable de prendre en charge le processus de production complet de produits personnalisés grâce à leur nouvelle machine." Les journaux étaient auparavant imprimés par l'imprimerie-librairie CIACO à Louvain-la-Neuve, mais les volumes devenaient trop importants et la production n'était plus assez rapide. À présent, le processus est entièrement automatisé. "L'imprimerie reçoit automatiquement toutes nos commandes grâce aux API connectés sur ses serveurs", explique Arnaud. Rien que pour le mois d'octobre, ce sont 525.000 photos qui ont été imprimées. Quant à CIACO, elle continue de produire le contenu des coffrets cadeaux de Tribu News qui sont vendus dans la librairie de la coopérative ainsi que sur certains e-shops belges.

Explosion d'abonnés

Tribu News a connu une progression spectaculaire en avril 2020 avec +1057% de nouveaux clients par rapport à 2019. Une conséquence directe du lockdown. L'isolement provoqué par le confinement a été un terreau fertile pour le concept. Pendant le premier confinement, Tribu News a même multiplié les envois de journaux en proposant un envoi hebdomadaire, au prix habituel. "2019 avait déjà été une bonne année rentable. Le mois d'avril 2020 a été beaucoup plus important que décembre 2019, alors qu'il s'agit typiquement d'un cadeau de Noël. C'était inattendu pour nous. Nous avons été submergés de demandes de maisons de repos, de la Fondation Roi Baudoin et de familles", commente Arnaud.

En juin 2019, la société basée à La Hulpe avait déjà levé 300.000 euros auprès du fonds W.I.N.G de la SRIW et de quatre investisseurs privés. En septembre 2020, Tribu News a de nouveau réalisé une augmentation de capital de 700.000 euros auprès de Leansquare et d'investisseurs du réseau BeAngels. La levée de fonds permet à la start-up de multiplier par dix le nombre de familles abonnées et de mettre en place une série de développements pour faciliter les interactions entre les membres d'une Tribu. Pour les fêtes de fin d'année, la start-up a par exemple lancé un album photo à couverture rigide qui reprend l'ensemble des journaux de l'année. De nouveaux produits d'impression personnalisés tels que des calendriers verront aussi le jour. "Nous avons aussi pour objectif de recruter afin d'internaliser le développement informatique", dit Arnaud. L'application mobile Tribu News existe en quatre langues (français, néerlandais, anglais, allemand) et 70% des clients sont français. Fort de son succès, la start-up qui emploie cinq personnes a aussi engagé en 2020 une personne pour étendre le concept sur le marché néerlandophone.

À l'origine des journaux de famille

En 2015, à la suite du décès de son grand-père, Arnaud De Cartier avait lui-même créé un journal photo de sa tribu pour l'envoyer à sa grand-mère. "Je voulais lui faire plaisir et j'avais peur qu'elle vive mal sa solitude. Fière de son journal de famille, ma grand-mère l'a montré à ses amies, qui ont rapidement souhaité avoir leur propre journal", explique le cofondateur qui travaillait alors chez Decathlon sur la plateforme e-commerce. "J'ai continué à le faire pour cinq familles, mais cela commençait à me prendre beaucoup de temps. Je me suis alors dit qu'il devait exister une solution pour faire cela rapidement, mais je n'ai rien trouvé. J'ai alors cherché un prestataire qui pouvait le faire et de là est né Tribu News." Arnaud a très vite été rejoint par son collègue Mathieu Chrétien. "J'ai eu rapidement envie de jouer un rôle dans cette aventure qui est parfaitement en lien avec mes valeurs", dit-il.

Avantagé par la concurrence

Actuellement, deux autres entreprises proposent de réaliser un journal de famille en Belgique: la start-up bruxelloise Neveo et la française Famileo. La différence pour Neveo et Famileo est que la mise en page n'est pas personnalisable. Elle se fait automatiquement par l'appli sur base des photos envoyées par les membres d'une famille. Pour Arnaud De Cartier, la présence d'autres acteurs similaires est un avantage: "Cela permet de faire parler du concept. Il est en tout cas plus facile pour nous d'avoir de nouveaux clients en France et en Belgique que dans les nouveaux marchés européens où nous voulons nous implanter. Il y a là un plus grand travail à faire pour expliquer le concept qui est nouveau."

Neveo était sur le marché bien avant Tribu News, mais proposait auparavant de partager les nouvelles familiales via une télévision connectée. Un concept moins prometteur qui a fini par être remplacé par le format papier en 2016. Neveo compte aujourd'hui 100 000 utilisateurs à travers 110 pays (principalement en Belgique et en France) et un demi-million de journaux envoyés depuis ses débuts. Un million de photos sont envoyées chaque mois à plus de 20.000 adresses. L'impression est assurée dans neuf pays, dont la Belgique, la France, l'Allemagne, l'Italie, l'Espagne, le Royaume-Uni, les États-Unis et le Canada. Tandis que Famileo est une application française qui a été créée à Saint-Malo en 2015 à destination des maisons de repos. L'établissement imprimait alors le journal et le livrait à ses résidents. Aujourd'hui, le service de Famileo est ouvert à tout le monde. "Il y a un vrai marché et le concept est simple. Nous avons eu la chance de nous lancer au moment où Famileo faisait la même chose pour les maisons de repos et où Neveo pivotait sur le format papier. Ils sont venus supporter le marché et cela a été positif", conclut le cofondateur de Tribu News.